❓ Preguntas Frecuentes (FAQ) – TiendaEsencial.store

Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de Tienda Esencial.
Aquí encontrarás respuestas claras a las dudas más comunes sobre compras, envíos, pagos y devoluciones.

🛒 SOBRE LAS COMPRAS

1. ¿Cómo realizo una compra?

Elegí el producto.
Hacé clic en “Agregar al carrito”.
Completá tus datos de envío.
Seleccioná el medio de pago.
Confirmá la compra.

Recibirás un correo con todos los detalles de tu pedido.

2. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio.
Podés comprar como invitado o crear una cuenta para guardar historial y datos.

3. ¿Los precios están actualizados?

Sí. Todos los precios publicados en TiendaEsencial.store se encuentran actualizados y pueden modificarse sin previo aviso.

4. ¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos incluyen garantía por fallas de fabricación, según lo indicado en cada artículo.
Ante cualquier problema, escribinos a:
📧 [email protected]

📦 SOBRE LOS ENVÍOS

5. ¿A qué lugares realizan envíos?

Realizamos envíos a todo el país.
Para algunas zonas ofrecemos mensajería rápida o envíos privados.

6. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos estimados son:

Envíos nacionales: 3 a 10 días hábiles
Envíos provinciales/locales: 24–72 horas
Mensajería rápida: en el día (según disponibilidad)

Los tiempos dependen del operador logístico y tu ubicación.

7. ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo se calcula automáticamente según tu dirección, peso del paquete y método de envío disponible.
Podrás verlo antes de confirmar la compra.

8. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás por email un código de seguimiento para verificar el estado en tiempo real.

9. ¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio al momento de la entrega?

El correo puede:

Volver a intentar la entrega
Dejar aviso para retirar en sucursal

Si el paquete vuelve a nuestra tienda, te contactamos para coordinar un nuevo envío.

💳 SOBRE LOS PAGOS

10. ¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos:

Tarjetas de crédito/débito
Mercado Pago
Transferencias bancarias
Pagos en efectivo a través de redes habilitadas (si aplica)

Todos los pagos son procesados por plataformas seguras.

11. ¿Es seguro pagar en la tienda?

Sí. Utilizamos certificados SSL y procesadores externos confiables.
No almacenamos información completa de tarjetas.

12. ¿Puedo pagar en cuotas?

Sí, dependiendo del producto y el método de pago elegido.
Las cuotas disponibles aparecen al momento de pagar.

🔄 SOBRE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

13. ¿Puedo devolver un producto si no estoy conforme?

Sí.
Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
El producto debe estar en perfectas condiciones y sin uso.

14. ¿Qué hago si el producto llegó dañado o fallado?

Debés contactarnos dentro de las 72 horas con fotos o videos del problema.
Te enviaremos un reemplazo o reembolso sin costo.

15. ¿Cómo solicito una devolución o cambio?

Escribinos a:
📧 [email protected]
Incluyendo:

Número de pedido
Nombre
Motivo
Fotos/video (si corresponde)

Respondemos dentro de 24–48 horas hábiles.

16. ¿Los costos de devolución corren por mi cuenta?

Depende:

Por falla o defecto: la tienda cubre los costos.
Por disconformidad del cliente: el cliente abona el envío de retorno.

📘 SOBRE EL PRODUCTO

17. ¿Los productos son originales?

Sí. Todos los productos en Tienda Esencial son originales, nuevos y se entregan en su packaging correspondiente.

18. ¿Los colores o tamaños pueden variar?

Sí, puede haber mínimas variaciones según iluminación, calibración de pantalla o partida del fabricante.

19. ¿Puedo pedir un producto personalizado?

Solo en artículos específicos.
Si un producto lo permite, estará indicado en la descripción.

👥 SOBRE MI CUENTA

20. ¿Cómo recupero mi contraseña?

En la sección de Inicio de sesión, seleccioná “¿Olvidaste tu contraseña?” y seguí los pasos enviados a tu email.

21. ¿Puedo modificar mis datos después de comprar?

Podés modificar datos personales desde tu cuenta, excepto datos del pedido ya despachado.

⚙️ GENERAL

22. ¿Cómo los contacto?

📧 Email: [email protected]
🌐 Sitio web: https://tiendaesencial.store