POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

En Tienda Esencial queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si no estás conforme con tu producto, podés solicitar un cambio, devolución o reembolso según las condiciones detalladas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar:

Devolución
Cambio
Reembolso

Después de este plazo, no es posible gestionar devoluciones salvo por fallas de fabricación o garantía.

2. Condiciones generales para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar sin uso
Conservar su embalaje original
Incluir accesorios, etiquetas y manuales (si aplica)
No presentar signos de daño provocado por mal uso

Los productos que no cumplan estas condiciones pueden ser rechazados.

3. Productos que NO tienen devolución

No se aceptan devoluciones en:

Productos personalizados o hechos a medida
Productos de higiene personal
Artículos en liquidación o “sin devolución”
Productos electrónicos dañados por mala instalación o uso incorrecto

4. Devoluciones por falla o defecto

Si el producto presenta un defecto de fábrica:

Debe informarse dentro de las 72 horas de recibido.
El cliente deberá enviar fotos o videos que evidencien el problema.
Una vez verificado el defecto, se procede a:
- Enviar un reemplazo, o
- Emitir un reembolso completo

En este caso, los costos de envío corren por cuenta de la tienda.

5. Devoluciones por disconformidad (sin falla)

Si el cliente desea devolver el producto porque no cumplió sus expectativas:

El costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.
El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones.

6. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, el cliente debe contactarse a:

📧 [email protected]

Incluyendo:

Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Fotos o videos del producto (si corresponde)

Nos comunicaremos dentro de las 24–48 horas hábiles para avanzar con el procedimiento.

7. Tiempo y forma de reembolso

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado:

Mercado Pago
Tarjeta de crédito/débito
Transferencia
Otros métodos habilitados en la tienda

El tiempo de acreditación depende del proveedor del pago, pudiendo demorar entre:

3 a 10 días hábiles para tarjetas
24 a 72 horas para transferencias
Hasta 15 días para Mercado Pago en casos específicos

8. Cambios

Si querés cambiar un producto por otro:

El cliente abona el costo del nuevo envío (salvo fallas).
Si hay diferencia de precio, se debe abonar previo a realizar el cambio.

9. Paquetes devueltos al remitente

Si el correo devuelve el paquete porque:

No se pudo entregar
Dirección incorrecta
El cliente no retiró el paquete

El cliente deberá abonar un nuevo envío para reenviar el producto.
Los costos de envío no son reembolsables.

10. Contacto

Ante cualquier consulta o reclamo, estamos para ayudarte:

📧 [email protected]
🌐 https://tiendaesencial.store